{"id":1323,"date":"2021-05-25T09:34:40","date_gmt":"2021-05-25T06:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/dad.md\/dad-human-capital\/?p=1323"},"modified":"2024-07-25T16:10:58","modified_gmt":"2024-07-25T13:10:58","slug":"kpi-cum-sa-masori-eficienta-departamentelor-tale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dad.md\/dad-human-capital\/kpi-cum-sa-masori-eficienta-departamentelor-tale\/","title":{"rendered":"KPI \u2013 cum s\u0103 m\u0103sori eficien\u021ba departamentelor tale"},"content":{"rendered":"\n

Indicatorii de performan\u021b\u0103 (KPI<\/strong>) \u00ee\u021bi permit s\u0103 m\u0103sori progresul pe care un anumit departament sau compania ta per general \u00eel realizeaz\u0103 \u00een vederea atingerii obiectivelor sale. De asemenea, ace\u0219ti indicatori \u00ee\u021bi permit s\u0103 recuno\u0219ti poten\u021bialul angaja\u021bilor din compania ta. \u0218i, drept urmare, s\u0103 faci ajust\u0103ri \u00een strategia general\u0103 a companiei pentru a atinge obiectivele strategice.<\/p>\n\n\n\n

De ce e nevoie de KPI \u00een compania ta<\/h1>\n\n\n\n

Fiind aplicate corect, KPI-urile<\/strong> reprezint\u0103 instrument puternic pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea performan\u021bei afacerii. Cum? Prin motivarea angaja\u021bilor la particular \u0219i motivarea departamentelor \/ echipelor – la general. Astfel, KPI-urile<\/strong> reprezint\u0103 un instrument de motiva\u021bie valoros, oferind companiei at\u00e2t o perspectiv\u0103 asupra performan\u021bei actuale, c\u00e2t \u0219i o posibilitatea de a-\u0219i gestiona performan\u021ba viitoare. \u00cen acest articol descriem c\u00e2teva exemple de KPI pentru cele mai importante departamente din cadrul unei companii. Probabil c\u0103 unii dintre ace\u0219ti indicatori deja le folose\u0219ti \u00een activitate, iar altele, posibil, ar putea s\u0103 te inspire s\u0103 le aplici pentru a determina \u0219i a spori eficien\u021ba echipei tale.<\/p>\n\n\n\n

Exemple de KPI pentru m\u0103surarea eficien\u021bei \u00een diferite departamente<\/h2>\n\n\n\n

Exemple KPI pentru departamentul financiar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cash-flow-ul zilnic<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Cash-flow-ul zilnic<\/em><\/strong> arat\u0103 suma total\u0103 de bani generat\u0103 de opera\u021biunile zilnice de afaceri ale companii tale. Acest indicator de performan\u021b\u0103 caracterizeaz\u0103 eficien\u021ba procesului de gestiune a banilor la nivelul companiei. Totodat\u0103, monitorizarea acestui indicator arat\u0103 dac\u0103 o companie poate men\u021bine un flux de numerar pozitiv necesar cre\u0219terii. Sau necesit\u0103 finan\u021bare extern\u0103 pentru a face fa\u021b\u0103 tuturor cheltuielilor.<\/p>\n\n\n\n

Marja de profit net<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Aceast\u0103 valoare arat\u0103 c\u00e2t de eficient\u0103 este o companie la generarea de profit comparativ cu veniturile sale. Calculat frecvent ca procent, acest KPI<\/strong> indic\u0103 care parte din fiecare leu c\u00e2\u0219tigat de companie se converte\u0219te \u00een profituri. Marja de profit net reflect\u0103 profitabilitatea unei afaceri. Totodat\u0103, arat\u0103 c\u00e2t de repede poate cre\u0219te compania pe termen lung.

Marja net\u0103 = profit net \/ venit.<\/p>\n\n\n\n

Capital circulant<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

KPI-ul<\/strong> capitalului circulant m\u0103soar\u0103 activele disponibile \u00een prezent pentru a \u00eendeplini obliga\u021biile financiare pe termen scurt. Capitalul circulant include active precum numerarul disponibil, investi\u021biile pe termen scurt \u0219i crean\u021bele, demonstr\u00e2nd lichiditatea afacerii (capacitatea de a genera numerar rapid). Astfel, m\u0103sur\u00e2nd acest KPI<\/strong> reu\u0219e\u0219ti s\u0103 m\u0103sori capacitatea profesioni\u0219tilor t\u0103i din departamentul financiar de a asigura un nivel optim al capitalului circulant, facilit\u00e2nd astfel o activitate continu\u0103 a companiei tale.<\/p>\n\n\n\n

Exemple KPI pentru echipele de marketing (inclusiv digital)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trafic<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Scopul activit\u0103\u021bilor de marketing este cre\u0219terea volumului de v\u00e2nz\u0103ri \u0219i, respectiv, cre\u0219terea profitului. Totodat\u0103, o cre\u0219tere a v\u00e2nz\u0103rilor este direct dependent\u0103 de traficul pe care \u00eel genereaz\u0103 activit\u0103\u021bile de marketing implementate de c\u0103tre speciali\u0219tii respectivi. Cel mai evident exemplu de trafic ar fi acces\u0103rile site-ului companiei tale. Sau num\u0103rul de vizitatori a magazinului fizic (\u00een cazul \u00een care vorbim despre activit\u0103\u021bi de marketing tradi\u021bional). <\/p>\n\n\n\n

C\u00e2t de bun\u0103 nu ar fi o strategie de marketing, dac\u0103 aceasta nu genereaz\u0103 trafic \u0219i nu cre\u0219te notorietatea – ea este pu\u021bin eficient\u0103 pentru profitabilitatea afacerii tale. Anume din acest motiv, m\u0103surarea acestui indicator de performan\u021b\u0103 permite evaluarea per general a activit\u0103\u021bilor de marketing \u0219i a echipei care lucreaz\u0103 la acest aspect al companiei tale.<\/p>\n\n\n\n

Rata de conversie<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acest indicator de performan\u021b\u0103 reprezint\u0103 o extensie a indicatorului precedent \u0219i determin\u0103 care este ponderea clien\u021bilor care au decis s\u0103 cumpere. Acest indicator \u00ee\u021bi permite s\u0103 analizezi nu doar volumul traficului, dar \u0219i calitatea acestuia. Cu c\u00e2t mai mare este rata de conversie, cu at\u00e2t mai multe v\u00e2nz\u0103ri va face compania ta. \u00cen consecin\u021b\u0103 – cu at\u00e2t mai eficient\u0103 este echipa de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Cost per v\u00e2nzare<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este important s\u0103 analizezi nu doar volumul \u0219i calitatea activit\u0103\u021bilor de marketing, dar \u0219i costul acestora. Deseori, un trafic mare \u0219i o conversie \u00eenalt\u0103 nu este capabil s\u0103 ofere profitabilitate companiei pentru c\u0103 presupune costuri mari. C\u00e2nd spunem costuri mari, ne referim la nivelul costurilor care nu poate fi acoperit prin venit \u0219i care determin\u0103 lipsa profitului. Astfel, indicatorul de cost per v\u00e2nzare \u00ee\u021bi permite s\u0103 analizezi \u0219i eficien\u021ba financiar\u0103 a departamentului de marketing. Vezi c\u00e2t de mult membrii echipei de marketing tind s\u0103 ob\u021bin\u0103 rezultate c\u00e2t mai bune prin cheltuieli c\u00e2t mai mici.<\/p>\n\n\n\n

Notorietatea brandului<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O parte din activit\u0103\u021bile de marketing, deseori, sunt orientate nu at\u00e2t spre cre\u0219terea num\u0103rului de v\u00e2nz\u0103ri, c\u00e2t spre cre\u0219terea nivelului de recunoa\u0219tere a brandului de c\u0103tre consumatori. Astfel, este important s\u0103 m\u0103sori \u0219i acest indicator pentru a vedea dac\u0103 activit\u0103\u021bile de marketing implementate ating acest obiectiv \u0219i reu\u0219esc s\u0103 stabileasc\u0103 conexiunea cu poten\u021bialii clien\u021bi. Nivelul de notorietate a m\u0103rcii m\u0103soar\u0103 c\u00e2te persoane \u00ee\u0219i amintesc \u0219i identific\u0103 corect brandul companiei tale dup\u0103 ce l-au v\u0103zut undeva. Notorietatea determin\u0103 imagina companiei tale, de aceeam este foarte important s\u0103 m\u0103sori eficien\u021ba efeorturilor speciali\u0219tilor t\u0103i \u00een aceast\u0103 direc\u021bie.<\/p>\n\n\n\n

\n

Cite\u0219te \u0219i: <\/strong><\/span>Beneficii extrasalariale care te ajut\u0103 s\u0103 atragi talente<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"KPI<\/figure>\n\n\n\n

Exemple KPI pentru echipele de v\u00e2nz\u0103ri<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Target atragere clien\u021bi noi<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acest indicator permite setarea unui target lunar care determin\u0103 c\u00e2\u021bi clien\u021bi poten\u021biali ar trebui s\u0103 abordeze un manager. Cu c\u00e2t mai mare este num\u0103rul de clien\u021bi poten\u021biali aborda\u021bi, cu at\u00e2t mai mare este probabilitatea c\u0103 o bun\u0103 parte din ei vor decide s\u0103 devin\u0103 clien\u021bii t\u0103i. Acest indicator permite analiza volumului de lucru efectuat de fiecare manager v\u00e2nz\u0103ri. Iar fiind combinat cu al\u021bi indicatori, permite raportarea volumului \u0219i la calitate.<\/p>\n\n\n\n

Rata de conversie<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acest indicator de performan\u021b\u0103 determin\u0103 c\u00e2\u021bi din clien\u021bii aborda\u021bi de c\u0103tre un anumit manager totu\u0219i au decis s\u0103 cumpere. Dac\u0103 \u00een cazul primului indicator noi analiz\u0103m doar volumul eforturilor, aici putem m\u0103sura \u0219i eficien\u021ba acestora. Acest indicator ne permite s\u0103 identific\u0103m manageri mai performan\u021bi \u0219i mai pu\u021bin performan\u021bi. Ulterior, putem, lucra la perfec\u021bionarea profesional\u0103 a managerilor care depun eforturi considerabile, dar nu au rezultate at\u00e2t de bune la capitolul conversie.<\/p>\n\n\n\n

Volumul total de v\u00e2nz\u0103ri<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acesta este un indicator de performan\u021b\u0103 pe care \u00eel seteaz\u0103 majoritatea companiilor specializate doar \u00een v\u00e2nz\u0103ri. Volumul total de v\u00e2nz\u0103ri determin\u0103 productivitatea overall al echipei. Acesta este un bun instrument de m\u0103surare \u0219i stimulare. Dar trebuie aplicat cu certitudine, reie\u0219ind din specificul anumitor perioade a anului care influen\u021beaz\u0103 implicit volumul de v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n\n\n\n

Exemple KPI pentru departamentul Customer Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Num\u0103rul de reclama\u021bii prelucrate<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acest indicator permite evaluarea nivelului de productivitatea a angaja\u021bilor din departamentul Customer Service. Capacitatea de a prelucra un num\u0103r mai mare de reclama\u021bii \u00eentr-o perioad\u0103 mai scurt\u0103 denot\u0103 eficien\u021ba angajatului din acest departament \u0219i aportul acestuia la nivelul general de customer care<\/em> al companiei tale. Totodat\u0103, monitorizarea num\u0103rului de reclama\u021bii per general permite depistarea anumitor probleme legate de produsul sau serviciul pe care oferi clien\u021bilor. Dac\u0103 num\u0103rul de reclama\u021bii cre\u0219te brusc, posibil c\u0103 s-a \u00eent\u00e2mplat ceva cu produsul\/serviciul.<\/p>\n\n\n\n

Rata de rezolvare a problemelor dup\u0103 primul apel<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Aceast\u0103 rat\u0103 m\u0103soar\u0103 c\u00e2te probleme ale clien\u021bilor au fost rezolvate dup\u0103 primul apel al acestora. Aceast\u0103 rat\u0103 se calculeaz\u0103 prin \u00eemp\u0103r\u021birea num\u0103rului total de probleme rezolvate la primul contact la num\u0103rul total de probleme rezolvate. Problemele sunt considerate \u201erezolvate\u201d dac\u0103 clientul spune c\u0103 sunt rezolvate. Astfel, acest indicator \u00ee\u021bi permite s\u0103 evaluezi capacitatea echipei tale de a rezolva problemele rapid \u0219i eficient, reduc\u00e2nd necesitatea clien\u021bilor de a reveni cu alte apeluri pentru a rezolva aceea\u0219i problem\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Scorul net al promotorului (NPS)<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 clien\u021bii existen\u021bi sunt un canal crucial de marketing pentru a c\u00e2\u0219tiga noi clien\u021bi, gradul de satisfac\u021bie a acestora determin\u0103 m\u0103sura \u00een care ei ar fi disponibili s\u0103 recomande compania ta rudelor, prietenilor, cunoscu\u021bilor. NPS se calculeaz\u0103 de obicei prin intermediul chestionarului. \u00centrebi clien\u021bii pe o scar\u0103 de la 1 la 10 c\u00e2t de probabil ar fi s\u0103 v\u0103 recomande produsul sau serviciul.<\/p>\n\n\n\n

Timp mediu de rezolu\u021bie<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Un serviciu excelent pentru clien\u021bi este sinonim cu solu\u021bionarea la timp a problemelor. Prin urmare, dac\u0103 departamentul t\u0103u r\u0103spunde mai repede la \u00eentreb\u0103rile clien\u021bilor, ace\u0219tia vor fi mai ferici\u021bi \u0219i mai predispu\u0219i s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 loiali companiei tale. \u00cen cazul \u00een care acest indicator este nesatisf\u0103c\u0103tor, ar putea \u00eensemna c\u0103 echipa ta de Customer Service nu are personal suficient sau nu atinge nivelul necesar de eficien\u021b\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Exemple KPI pentru echipele de resurse umane<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

NPS pentru HR<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Indicatorul NPS despre care am vorbit mai sus poate fi aplicat nu doar \u00een cazul consumatorilor sau clien\u021bilor t\u0103i, dar \u0219i \u00een cazul angaja\u021bilor. \u00cen condi\u021biile luptei aprige pentru talente, este foarte important cum este perceput\u0103 imaginea companiei tale pe pia\u021ba muncii. Totodat\u0103, cea mai r\u0103sp\u00e2ndit\u0103 cale de formare a acestei imagini este modul \u00een care fo\u0219tii sau actualii angaja\u021bi vorbesc despre compania ta. \u0218i dac\u0103 ace\u0219tia ar fi dispu\u0219i s\u0103 o recomande altor angaja\u021bi.  Astfel, acest indicator te ajut\u0103 s\u0103 determini eficien\u021ba departamentului HR at\u00e2t \u00een formarea brandului de angajator, c\u00e2t \u0219i \u00een crearea \u0219i men\u021binerea unui mediu corporativ atr\u0103g\u0103tor pentru poten\u021bialii angaja\u021bi.<\/p>\n\n\n\n

Absenteism<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Monitorizarea permanent\u0103 a ratei de absenteism te ajut\u0103 s\u0103 ai control asupra poten\u021bialelor probleme care pot afecta mediul de lucru din compania ta. De\u0219i angaja\u021bii pot avea motive legitime pentru absen\u021b\u0103, ar trebui s\u0103 monitorizezi \u00eendeaproape tendin\u021ba general\u0103 combinat\u0103 a absenteismului. Acest lucru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 mai ales pe m\u0103sur\u0103 ce compania ta cre\u0219te. Formula de calcul a acestui indicator este: <\/p>\n\n\n\n

(Total zile lucr\u0103toare pierdute din cauza absen\u021bei) \/ (Num\u0103r de zile lucr\u0103toare disponibile) = (Rat\u0103 absenteism).<\/p>\n\n\n\n

Rata de fluctua\u021bie<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00cen cazul \u00een care ai o rat\u0103 de fluctua\u021bie ridicat\u0103<\/a>, \u00een compania ta exist\u0103 probleme legate:<\/p>\n\n\n\n